知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”

知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”

知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”，近日，有网友在黑猫投诉平台表示，知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费，没有取消自动扣费的提示和界面，知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”。

知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”1

据媒体报道，知乎App的盐选会员乱扣费现象依旧没有得到缓解，投诉依旧不断。

《财经天下》周刊发现，在黑猫投诉平台上，有关知乎会员的投诉达1200条，其中大部分投诉为知乎会员乱扣费、自动续费的问题，被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。315消费者权益日后半个月内，仍有多条相关投诉。

值得注意的是，就在315前夕，多位网友投诉知乎盐选会员存在乱扣费“黑洞”。对此，知乎回应称：“对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。”

打开知乎App盐选会员发现，首先映入眼帘的为“连续包月、连续包年、连续包季”的三项活动，均为自动续费，左滑后才能看见季卡、年卡以及月卡。

知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”2

所谓“有问题就会有答案”，但在知乎频繁被恶意扣款似乎没有答案。

近日，有多位网友在投诉平台表示，自己的知乎账户被莫名其妙的扣款；支付了会员费用，但会员功能无法打开，且显示会员过期等情况。

尽管此前知乎曾表示，对于付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情下产生扣费的情况，但仍有不少网友表示没有任何短信通知。

事实上，知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久，在投诉平台关于知乎的`投诉中大部分都为莫名扣费，甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费。

多次莫名扣费

近日，有网友在黑猫投诉平台表示，知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费，在我不之情的情况下，一共在支付宝里扣我7次款，每月19元，累计多次扣款133元。同时该用户表示在看支付宝账单后才发现的，但在软件界面内没有取消自动扣费的提示和界面，软件界面内还显示开通会员的优惠政策，却没有提示用户是否未会员，及如何取消会员。

此外，该用户还表示，基于此问题向知乎 *** 进行了反馈，但在提示专属 *** 后，时隔近一个小时仍未有 *** 回复该用户。

事实上，该用户遇到的问题并非个例，仅在黑猫投诉平台关于知乎的投诉中就有近九成的投诉为莫名扣费，打开黑猫投诉知乎主页，可谓放眼望去，几乎全是莫名扣费。

就在前不久，新快报也同样报道了关于知乎莫名扣费相关事件，彼时，知乎对该报回应称“在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作”，同时，坚称“会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒”。

但在不少用户看来并非如此，有一部分用户表示，并没有开自动续费，也没有提前通知，知乎就从支付宝里扣取了会员费用。

对此，据新快报报道广东经国律师事务所律师付爱玲表示，《 *** 交易监督管理办法》第十八条里规定的，“以显著方式提请消费者注意”。平台如果仅以App里设置提醒方式，对没有下载App的用户来说，显然没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的法律义务。如知乎称他们已经尽了通知的义务，“这个应该由知乎来证明，不应该由消费者证明。”

“只退币，不退钱” 遭央视点名

实际上，知乎被消费者投诉的并不止于此，早在去年10月，央视就曾报道知乎一位用户为了请知乎平台“答主”回答问题，遂在知乎平台充值了100元以购买“知乎币”，但该问题并未得到“答主”回复。

此后，该用户联系知乎 *** 表示需要退款，但客户却表示退款以虚拟“知乎币”的形式下发，值得一提的是，“知乎币”并不可以提现，也就是说在知乎购买“知乎币”后，是无法退款的。

彼时，北京市京师律师事务所律师李源曾表示，这些 *** 平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。

此外，律师还表示， *** 平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

随后，央视也对此事进行了报道，而在央视报道后，知乎才回应表示“在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。”

但氢财经发现，时隔已久，知乎仍然存在“只退币不退钱”的事件，12月25日，有消费者在黑猫投诉平台表示，“用人民币698元买了知乎币，购买课程，却要求下载另外一个人app且用的是TestFlight 测试，登陆注册发生错误， *** 说是另一个手机号，但是改手机号很久未用一直都是用微信登录的。

也不能改手机号，本来初心是努力找到办法上课，但是知乎无法解决。故要求退款，结果退成了知乎币， *** 让苹果 *** 退款，自己一拖再拖不给退现金。”

甚至在进入2022年以后都存在这种情况。

用户付费率低

即使存在很多莫名扣费，但知乎的用户付费率却始终不高，据了解，2019年、2020年知乎用户付费率分别为1.2%和3.4%，尽管去年第二季度知乎月均付费会员同比增长121.1%至470万元，但其用户付费率却并无较大增长，仅增长了1.6%，而其中最重要的原因则为人均付费金额的下降，数据显示2019年至2021年二季度末，知乎人均付费金额分别为12.77元、11.2元及10.99元。

也就是说，用户在知乎消费的意愿越来越低，这与知乎商业化有着脱不开的干系。此前知乎凭借拥有众多精英及高质量的回答成为“精英平台”，但在知乎向商业化转变的过程中，曾有不少精英先后出走知乎，知乎问答质量也逐渐与用户水平相悖，在如今看来“精英平台”已成为一种调侃的语言。

艾媒咨询分析师认为，近年来知识付费行业快速发展， *** 部门相关监管措施仍未同步，其野蛮生长引致了诸多问题，其中内容同质化、宣传缺乏真实性等问题尤为突出，进而对用户的长期吸引力不足，降低了用户对知识付费平台的好感，最终反作用导致知识付费产品服务的复购率低等问题。

此外，据iiMedia Research(艾媒咨询)此前数据显示，51.9%用户认为知识付费平台广告和无效信息推送过多，有49.5%用户认为平台专业度不高、实用性不强。

而这或许也是知乎用户付费率低下的原因所在。

知乎App屡次被被投诉“恶意扣费”3

近日，多位网友投诉称，知乎App的盐选会员存在乱扣费、自动续费的行为，通过投诉平台，发现存在大量的此类问题投诉，有媒体统计，单从2022年初至今就有过百例，被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。

有网友表示，知乎盐选会员在未通知本人的情况下，且没有经过本人允许的情况下自动续费会员，连续扣了14个月的会员，其中没有一次尽到了通知扣款的责任，导致自己现在才知道这件事，最近一次扣款日期为2022年3月14日。

还有网友表示，在自己已经关闭了自动续费的情况下，知乎还在自动续费扣钱，没有任何的提醒，直接从余额宝里扣，直到我的余额宝没有金额从我银行卡里扣，银行卡来了短信后我才知道。”

据悉，此前曾有媒体曝光过知乎乱扣费的问题，但知乎否认了存在乱扣费现象。

知乎表示：“用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程，同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。”

但我近日发现，此类问题依旧存在，还有许多用户在投诉知乎，投诉内容和之前基本相同，如在用户不知情的情况下开通会员，用户关闭自动续费后还在扣钱等等。甚至还存在着，有用户就退费问题找到知乎 *** ，但 *** 不理人的情况。

据媒体报道，App乱扣费的现象曾经十分常见，在2019年315期间，央视曾对此事进行了专题报道，之后历经消协及媒体连续曝光、工信部等相关部门出台法律法规，情况已大为改善，到现在，多款手机App已经整改取消了自动续费默认勾选，并设置提醒功能。可以说，App乱扣费的现象已经得到明显改善。

但知乎目前还存在着这类投诉，还有如此多的用户被连续扣费几个月甚至几年，有媒体评论道：显然知乎对此一直“不为所动”。

有律师建议道，对于知乎的这种乱扣费、自动续费的情况，消费者还是要向市场监督管理部门投诉举报，合法 *** 。

微信老是被扣费到底是什么意思？

不会无缘无故扣钱的，应该是自己去买东西的时候用了微信支付。

微信（WeChat） 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。

微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过 *** 快速发送免费（需消耗少量 *** 流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

发展：

微信由深圳腾讯控股有限公司（Tencent Holdings Limited）于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造 。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、 *** 邮箱等互联网项目。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。

App半夜扣钱自动续费，这波操作属于霸王条款吗？

我觉得这样的操作虽然不属于霸王条款，但是从某种程度上确实会对消费者产生一些不良影响，同时可能还会针对这种行为也非常反感。

生活中我们会使用很多APP，有些人甚至会使用这些 APP的付费服务，对于这样的服务，本来用户想是通过这样的 *** 来升级自己的使用需求，但是有些商家在所谓的扣费问题上钻空子，他们会利用夜间的时候扣费，这个时候消费者完全没有概念，但是事后也没有办法。

APP在半夜扣钱自动续费。

这个事情是来自315的一个曝光内容，在这个曝光信息里面，我们可以看到某婚恋APP竟然会选择在深夜的时候自动续费，同时续费的时间是晚上2:00，这个时候很多消费者都已经睡着了，到消费者第2天发现自己扣费的时候，已经没有办法挽回，后来消费者也把这个事情反映给了市场监管部门，市场监管部门责令这样的APP进行整改。

这样的操作属于霸王条款吗？

有些人可能会觉得这样的行为属于霸王条款，其实从严格意义上来讲，消费者在使用这APP的时候会有所谓的自动续费功能，如果消费者点击了自动续费功能，那么这样的行为并不属于霸王条款，但是APP经常会在晚上的时候扣费，这样的行为明显是钻了消费者的空子，所以这样的行为也会导致很多人反感，对于这样的AP，P只能说消费者在使用的时候一定要擦亮眼球，不要点击自动续费，不然会饱受侵扰。

这样的商家也做不久。

不管这样的行为是出自某商家，还是出自什么APP，我觉得这样的APP如此侵犯消费者的合法权益，很多消费者自然也不会在这个APP上停留，所以这样的商家也做不久，因为我们做生意都要讲究一个诚实守信，这样的投机取巧的行为毕竟会被多数人唾弃。

屋拉app是软件登录有风险吗

下载APP有风险。

简而言之，在官方网站或者是正规的渠道上下载APP是没有风险的。如果是来历不明的渠道则具有一定的风险。如果不小心安装了来历不明或不熟悉、不清楚的App应用，可能会导致你的信息泄露，甚至网上资产有被盗取的风险。所以下载APP需要用正规的渠道和方式。

比如在苹果手机的app store里面的软件都是可靠的，各大安卓系统手机自带的应用市场里面也都是可靠的。但是如果是陌生人发来的网站链接下载APP则多半是不可靠、有风险。