亚马逊qa只能从邮件里回答吗

是的，客户对产品发出提问之后，亚马逊会随机邀请部分已经购买过这个产品的账号发送客户的提问邮件的，之后邮件点击邮件中的链接，即可进行回复。亚马逊卖家要回复QA的话，同样也是需要收到邮件之后才能回复的，没有的话则只能等买家回复。

亚马逊卖家回复技巧分享：

1、不可以自问自答，也就是说卖家们是不能进行自己提问的，需要买家的账号来进行提问，卖家们只拥有回答的权限，当然如果卖家用自己的买家号来进行提问，就需要注意电脑使用的ip问题。

2、12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问，在亚马逊调整了QA的提问要求后，现在能够留QA的买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的买家。

3、QA问题的答案不能删除，问题可以删除和修改，如果问题还没有人回复的话，提问者可以删除或者修改问题。

4、如果已经有人回复了此问题，卖家则不可以删除或者修改，但是可以点击comment追问，也可以点击yes或No表示赞成和反对，又或者可以点击report abuse进行投诉。

亚马逊后台考核邮件回复率吗

会的。亚马逊卖家一定要24小时回复邮件。

此指标衡量了您在24小时内回复的买家消息所占的百分比（这个不区分节假日）。这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。24小时之内回复比例，目标90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

超时回复率是指亚马逊邮件超过24小时后之后再回复

亚马逊邮件可以说返款吗

不可以。

亚马逊卖家和买家主要是通过邮件的方式进行沟通的，卖家通过亚马逊邮件回复，也要遵循平台的相关规则才行，否则平台会认为你违规，从而进行处罚的。亚马逊邮件回复，像是联系方式、第三方链接、营销等都不能有。