如果您的手机接到来电时显示为"未知"号码,或在通话记录中显示有"未知"号码,请您按照以下场景进行排查:
一、所有来电号码显示“未知”
1. 请您关闭VoLTE 高清通话 并重启手机。
可能是运营商 *** 异常,请您关闭VoLTE 高清通话开关,关闭路径:进入设置 无线和 *** 移动 *** ,关闭VoLTE 高清通话后重启设备,查看来电显示是否正常。(部分新产品无此开关,请跳过此步。)
2. 建议您清除拨号或 *** 的数据。
进入设置,搜索进入应用管理,点击三个点 / 四个点显示系统程序拨号/ *** 存储删除数据。
温馨提醒:清除拨号或 *** 的数据和缓存不会删除联系人和通话记录。
3. 请您将SIM卡插到其他来电显示正常的设备中进行测试
(1)如果来电依然显示“未知”,可能未开通来电显示或来电时没有携带号码信息,建议您联系运营商确认解决。
(2)如果来电显示正常,请您致电华为 *** 终端热线950800进行咨询。
二、个别来电号码显示“未知”
可能是以下原因导致显示未知号码,如有疑问建议您咨询运营商。
1. 可能对方使用的是 *** *** 软件拨打的 *** 。
2. 部分设备可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码,不发送本机号码。
3. 对方在运营商部门办理了相关业务,使其在拨打 *** 时,不对外发送自己的号码。
4. 对方是从国外打过来的 *** ,在主叫方发送了号码,但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容,使得该号码信息在传送过程中丢失,导致来电号码无法正常显示。
根据您提供的信息,如您查询通话记录查看不到 *** 号码信息,不排除是由于您号码未开通来电显示功能或接听到匿名 *** 等情况导致,建议您可联系归属地联通人工 *** 协助核查,实际情况以当地政策为准。
在通话记录中,若是手机中已保存的号码,那么单条记录上方显示的是姓名,下方显示的是手机号码;若是陌生号码,那么单条记录上方显示的是来电号码,下方显示归属地 。即在通话记录中,只有陌生号码才会在当前页显示归属地 。
若手机不显示通话记录,您可尝试以下 *** 处理:
1、进入手机「设置 其他设置 日期与时间 」,确认“使用 *** 提供的时间”或“自动设置”已打开。
2、进入「设置 (应用) 应用管理 应用列表」,点击右上角的“:”按钮,选择“显示系统程序”,进入「 *** 本 存储占用」,清除数据和缓存尝试。
3、重启手机尝试。
4、备份手机资料,恢复出厂设置,或携带相关购机凭证,前往就近的OPPO客户服务中心进行检测处理。
温馨提示:
①还原手机会导致彻底清除全部数据。
②以上排查 *** 仅限于解决后续通话记录的显示问题,现象发生以前的通话记录无法找回。
本回答适用于OPPO所有机型。
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